Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ k112

Điều khoản này xác định quyền và trách nhiệm giữa bạn và k112 khi sử dụng dịch vụ — từ tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến các thao tác trong sảnh.

Hiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng cho giao dịch ví điện tửCập nhật theo quy định mớiHỗ trợ tiếng Việt
k112 Điều khoản sử dụng dịch vụ k112
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — số điện thoại, ví điện tử, thông tin xác minh — được xử lý riêng cho mục đích vận hành tài khoản và bảo mật giao dịch. Thông tin không được chia sẻ ra ngoài trừ khi cần phối hợp xác minh kỹ thuật với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị; bạn có thể điều chỉnh trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu tài khoản Thông tin đăng ký — số điện thoại, ví điện tử, thông tin xác minh — được giữ lại theo thời gian vận hành tài khoản và phục vụ bảo mật giao dịch nội địa.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn. Tắt cookie trong trình duyệt sẽ hạn chế một số tính năng trong sảnh.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và phản hồi bằng văn bản.
Bảo mật giao dịch ví nội địa Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được đối chiếu tên tài khoản và mã xác nhận. Phát hiện bất thường, tài khoản sẽ được tạm giữ để xác minh.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Bất kỳ điều khoản nào không rõ ràng — từ quy định về tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bạn đều có thể hỏi trực tiếp đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi giải đáp qua ba kênh chính tùy tình huống. Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu thay đổi thông tin, hãy ghi rõ nội dung để đội ngũ xử lý chính xác và nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Đặt câu hỏi về điều khoản trực tiếp qua live chat. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt và có thể giải thích từng quy định cụ thể theo yêu cầu của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc thủ tục yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân.
Câu hỏi thường gặp Phần câu hỏi ở cuối trang này giải đáp các tình huống phổ biến về điều khoản — từ xác minh giao dịch đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi khi đọc qua điều khoản sử dụng. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào quy trình thực tế: xác minh tài khoản, quyền với dữ liệu cá nhân, cách chúng tôi thông báo khi điều khoản thay đổi và xử lý khi có vướng mắc. Nếu không tìm thấy câu hỏi phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp — kể cả những tình huống đặc thù về giao dịch ví điện tử.

Quy định có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào đồng nghĩa với việc bạn đồng ý phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và tiến hành xử lý theo đúng quy trình dữ liệu của nền tảng.

Chúng tôi cập nhật trang điều khoản và thông báo qua kênh hỗ trợ khi có thay đổi quan trọng. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước các giao dịch có giá trị lớn.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp thông tin sẽ được giữ lại để xác minh trước khi xử lý.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua kênh hỗ trợ và có cơ hội giải trình trước khi có quyết định cuối.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực hợp lệ. Liên hệ hỗ trợ nếu cần xác nhận tình trạng dịch vụ tại khu vực của mình.